“非常感谢你们帮我们解决了不少难题，供水安全有了保障，居民也都说水压稳定，水量充足了，用水真是放心多了！”2月20日，武汉中城时代置业发展有限公司的毛先生来到武汉水务集团空港新城供水服务所，将一面写有“不忘初心情系用户，排忧解难高效服务”的锦旗送到工作人员手中，向武汉水务集团的供水服务表示诚挚的感谢。
毛先生介绍，自武汉水务集团接管该区域供水服务后，空港新城供水服务所立即帮助中城时代协调解决无水问题，保证小区如期交房。特别是在居民入住后，工作人员主动上门排查，调节楼层减压阀，解决居民用水水压不足问题；主动摸排小区管网，将原本穿越小区内部通往黄花涝路的市政供水管道进行断管、改迁，解决市政管道穿越交错存在的管网隐患；主动为该小区居民开展上门检测水质服务，让用户用水安心、放心。
为切实解决黄陂盘龙城地区供水难问题，确保武汉空港国际商务新城和天河机场扩建工程稳定供水，按照武汉市构建“全市供水一张网”的部署，2020年12月，武汉市黄陂区水务和湖泊局、武汉市水务集团自来水有限公司、武汉市临空经济区建设投资开发集团有限公司签订三方《供水合作协议》，确定由武汉市自来水有限公司向航空企业总部及西北地区的13.45平方公里提供供水服务。
2021年8月30日，武汉市自来水有限公司与黄陂凯迪供水有限公司签订《航空企业总部及西北区域城市供水运营保障工作及相关资产移交协议》。2021年9月1日，空港新城供水服务所正式揭牌运营。
“刚接管这里的供水服务时，我们面对的是区域内重点单位水源单一、供水压力不稳，供水设施老化、管网漏损严重等问题，用户意见很大。”空港新城供水服务所副主任徐吉说，“一年多来，我们理顺区域‘水脉’，构建‘双水源’供水格局，升级基础设施硬件，推行网格化服务，确保供水安全。”
据徐吉介绍，为了提升供水服务品质，空港新城供水服务所针对供水管网复杂、地形图等资料缺乏的难题，成立测量专班，开展管网普查和GIS修编；建立健全供水抢修联动机制，规范区域管网建设工程秩序；优化获得用水营商环境，为天河国际会展中心等七家重点单位构建“双水源”供水模式；开展故障供水设施摸排及整治，完成了水表整改、远传设备加装、消防栓更新、水质水压监测点增加工作；建立6个供水服务网格群，安排专员在线盯盘，及时处理用户咨询、投诉、水费、业务办理等工作，服务用户“零距离”；主动与大桥龙城、中城时代、龙樾上城、越秀悦府等新建小区开发商、物业公司沟通，协商二次供水泵房数据远传事宜，加强新接收小区泵房自动化管理，提升了泵房管理效率。一年多来，用户对供水服务满意率达到99%以上。
徐吉表示，随着武汉水务集团对黄陂南部地区供水基础设施建设的不断推进，该区域的供水服务保障能力将进一步增强。空港新城供水服务所将依托智慧水务系统，加强供水设施监测与调度，推进转压站自动化改造，实现中心调度、无人值守的生产自动化；大力推进先行先试阀控智能化水表区域全覆盖，实现计量智能化；努力推广供水业务网上办理，全面提质增效，实现服务网络化，为落实“全市供水一张网”和空港新城高质量发展贡献力量。
